Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Daztrumeli — Чітка рутина (код діяльності: optic-noryva-9507), що базується у місті Вінниця, Україна. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість нашого комплексу вправ для очей та супутніх сервісів.

Цей документ визначає ваші права як споживача щодо повернення оплати за отримані послуги або придбані товари. Користуючись сайтом та здійснюючи оплату, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Ми діємо в межах правового поля України, зокрема Закону «Про захист прав споживачів».

2. Визначення термінів

• Сайт — веб-ресурс Daztrumeli, доступний за поточною адресою.
• Користувач (Клієнт) — фізична або юридична особа, яка замовляє послуги.
• Цифровий контент — комплекс вправ для очей, методичні матеріали, відео-інструкції, надані в електронному вигляді.
• Послуга — надання доступу до тренувальних програм або консультацій.
• Адміністрація — команда Daztrumeli, відповідальна за підтримку та розрахунки.

3. Повернення фізичних товарів

Якщо в рамках нашої програми ви замовляєте фізичні тренажери або друковані матеріали, на них поширюється стандартне правило «14 днів»:

• Товар не був у використанні та зберіг свій товарний вигляд.
• Збережено всі пломби, ярлики та оригінальну упаковку.
• Наявний розрахунковий документ (електронний чек або квитанція).

Витрати на зворотну доставку до м. Вінниця покладаються на покупця, за винятком випадків виявлення заводського браку.

4. Цифровий контент та послуги

Оскільки тематика Daztrumeli стосується комплексу вправ для очей, більшість наших продуктів є цифровими. Згідно із законодавством України та міжнародними нормами електронної комерції:

1. Повернення коштів за цифровий контент належної якості неможливе після надання доступу до нього (завантаження файлів або активація особистого кабінету).
2. Якщо доступ ще не був наданий або виникли технічні помилки з нашої сторони, що унеможливлюють використання курсу, клієнт має право на повне повернення.
3. Ми пропонуємо "Демонстраційний період" (якщо вказано в описі продукту), протягом якого повернення можливе без пояснення причин.

5. Процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційне звернення на email: [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення коштів - [Ваше Прізвище]".
3. У тексті листа обов'язково зазначте:
   • Дата здійснення платежу.
   • Сума та спосіб оплати.
   • Причина повернення (для покращення нашого сервісу).
   • Номер телефону для зв'язку (+380...).

Також ви можете скористатися формою зворотного зв'язку внизу сторінки.

6. Терміни розгляду та виплат

Ми цінуємо ваш час і намагаємось обробляти запити максимально швидко:

• Розгляд заявки: до 3-х робочих днів.
• Прийняття рішення: ми повідомимо вас листом у відповідь.
• Здійснення транзакції: протягом 7-14 банківських днів після схвалення запиту.

Зверніть увагу, що швидкість зарахування коштів на вашу картку залежить від регламенту вашого банку (ПриватБанк, Монобанк тощо).

7. Винятки та обмеження

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• З моменту покупки пройшло більше 14 днів (для фізичних товарів).
• Клієнт отримав повний доступ до вправ та успішно їх завантажив/переглянув.
• Причина повернення — "я передумав" після отримання інтелектуальної власності.
• Виявлено факти передачі доступу до матеріалів третім особам (порушення авторських прав).

8. Законодавча база (Україна)

Діяльність Daztrumeli регулюється:

• Цивільним кодексом України.
• Законом України «Про захист прав споживачів».
• Законом України «Про електронну комерцію».
• Постановою Кабінету Міністрів України №172.

Відповідно до додатку №3 до постанови КМУ від 19 березня 1994 р. № 172, аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом (цифрові продукти) поверненню не підлягають, якщо вони належної якості.

9. Вирішення спорів

Будь-які суперечки, що виникають між Клієнтом та Daztrumeli, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір передається на розгляд до суду за місцем реєстрації проекту (м. Вінниця) згідно з чинним законодавством України.

10. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися питання щодо нашої політики, звертайтеся до нас: